Résolution des problèmes les plus courants

Un article de Assistance Oxyd.

Version du 4 octobre 2012 à 15:11

Certains problèmes peuvent être évités en lisant cette section.

Dans tous les cas, si vous devez écrire au support, vous réduirez le temps de réponse et augmenterez la précision de la réponse qui vous sera fournie en donnant toujours  :

Le nom du compte mail concerné

L'application de messagerie concernée

L'identifiant avec lequel vous rencontrez le problème

Le message d'erreur complet rencontré (s'il y en a un)

Si, après avoir configuré votre logiciel de messagerie, vous êtes confronté à une erreur, merci de lire cette page de notre tutorial avant de contacter notre support.

Votre domaine n'utilise pas les DNS d'OXYD (ns1.oxyd.net et ns2.oxyd.net)

-Si vous voulez utiliser le service de mail d'OXYD tout en conservant vos DNS pour les autres services liés au domaine (site web ...), vous devez ajouter les enregistrement ci-dessous dans la gestion de la zone DNS chez votre prestataire

MX  mailfront1.oxyd.net  10
MX  mailfront2.oxyd.net  10

Votre nom d'utilisateur et mot de passe sont refusés

Vérifiez que vous utilisez bien votre adresse email complète (accompagnée du @votredomaine.tld) comme nom d'utilisateur et que le mot de passe est correct. En cas d'oubli, connectez-vous sur l'interface de gestion de votre nom de domaine, cliquez sur "Gérer le courrier" puis cliquez sur le nom de la boite mail concernée, et changez votre mot de passe. Vous pouvez également contacter le support pour un renvoi de mot de passe.

Vous n'arrivez pas à envoyer des messages

Dans un premier temps, vérifiez votre configuration SMTP. Pour ce faire, la meilleure solution consiste à suivre les recommandations données dans le wiki dans la rubrique "Paramétrer votre compte mail sur un client de messagerie"

Si cela ne vous dépanne pas, notez la configuration que vous utilisez actuellement (SMTP, options activées, port), le nom de votre logiciel de messagerie et le message d'erreur complet que vous recevez, et contactez notre support.

Vous n'arrivez pas à vous connecter à vos comptes mails

le pack du domaine ou le domaine a expiré - pensez à renouveler votre pack et/ou votre domaine depuis l'interface de gestion de votre domaine ou nous contacter.

Fournir les "Entêtes" d'un message

Qu'est-ce qu'un en-tête ( header ) d'un message?

Le header est l'entête électronique d'un e-mail. Il renseigne sur l'expéditeur, le destinataire, la date, l'objet de l'e-mail, le nom de chaque serveur de transmission impliqué, l'heure de l?envoi, l'adresse IP de l'expéditeur. Utile pour des recherches approfondies sur la provenance d'un e-mail en de retard ou de de spam ...

Pour Outlook un click droit sur le mail concerné dans votre logiciel, puis "Options de message" ou "Propriétés" ou "Entêtes".

Thunderbird

Sélectionnez le message dont vous désirez consulter l'en-tête (header) et tapez la combinaison de touches Ctrl - u. Cela aura pour effet de vous afficher les informations recherchées (voir image ci-dessous)

Description

Return-Path: <nnkanga@oxyd.fr> > si le message ne peut être délivré à son destinataire, un message sera envoyé à nnkanga@oxyd.fr

Received: from moonlight.oxyd.fr (moonlight.oxyd.fr [127.0.0.1])
by moonlight (lmtpd) with LMTP id 8982.002;
Wed, 3 Oct 2012 18:23:02 +0200 (CEST)
Received: from localhost (moonlight.oxyd.fr [127.0.0.1])
by moonlight.oxyd.fr (Postfix) with ESMTP id 4560E58255B
for <nnkanga@oxyd.fr>; Wed, 3 Oct 2012 18:23:02 +0200 (CEST)
Received: from moonlight.oxyd.fr ([127.0.0.1])
by localhost (moonlight.oxyd.fr [127.0.0.1]) (amavisd-new, port 10024)
with LMTP id v6JhLMRJ2YS0 for <nnkanga@oxyd.fr>;
Wed, 3 Oct 2012 18:22:57 +0200 (CEST)
Received: from o1.email.freshdesk.com (o1.email.freshdesk.com [74.63.234.143])
by moonlight.oxyd.fr (Postfix) with SMTP id E270E58214C
for <nnkanga@oxyd.fr>; Wed, 3 Oct 2012 18:22:56 +0200 (CEST)

Correspond à la liste de tous les intermédiaires qui ont servis à transmettre le message au destinataire, soit le chemin emprunté depuis l'expéditeur au destinataire. On distingue aussi l'adresse IP de l'expéditeur.

Message-Id: <506c665ed57fb_21541588f86a59b4480118@ip-10-30-131-100.tmail>

> numéro d'identification attribué au message + nom du PC de l'expéditeur

From: IASO Backup Technology <support@iaso.com> > le message a été envoyé par support@iaso.com

To: nnkanga@oxyd.fr

> le message à été envoyé à nnkanga@oxyd.fr

Subject: Re: [#2295] remove and reinstall application

> indique le sujet du message

Date: Wed, 3 Oct 2012 09:22:54 -0700

> Indique que le message a été envoyé à cette date et à cette heure et le fuseau horaire de l'expéditeur

MIME-Version: 1.0

> indique que le courrier envoyé est au format MIME. Le format MIME est le format universel de codage des e-mails

Quota dépassé

Vous avez reçu un message vous informant que le quota alloué à votre boîte mail était dépassé. Deux solutions s'offrent à vous:

supprimer tous les messages que vous ne souhaitez pas conserver sans oublier ceux déjà envoyés, et vider votre corbeille ou les transférer sur votre ordinateur ;

Faire une mise à jour de votre pack, et acheter de l'espace supplémentaire : pour ce faire, une fois connecté au panel https://cp.oxyd.fr, cliquez sur le pack d'hébergement concerné, puis sur "Changer la formule d'hébergement"